几天前，在一架飞机降落到目的地时，突然下起了大雨，许多乘客未能及时准备雨具。一位母亲带着小孩面临淋雨的困境，而空姐同样没有伞。此时她灵机一动，找到飞机上的清洁袋，撑起来为母子挡雨。这一暖心场景被其他乘客或同事捕捉并上传至网络。雨势凶猛，空姐也许会被淋湿。通过她制服的设计，我们或许可以识别出她工作的航空公司。
这种行为值得称赞，但并不应该鼓励。对于旅客而言，他们淋湿后回家可以换衣服，而空姐则不得不穿着湿衣服继续为乘客服务，可能容易感冒，也不舒服。虽说如果她下班了，这种情况还可以接受，能够有机会更换衣物，但问题依然存在。
空姐在突发情况下为旅客提供帮助，展示了优秀的服务精神，但这样的举动并不能代替航空公司在制度上应给予员工的支持。虽然空姐们的举动是出自个人选择，而非公司要求，让她们在特殊情况下以人为本，是值得赞赏的。
在另一个短视频中，一位南航空姐在接送旅客时，即使撑着雨伞，也将伞面倾斜给乘客，自己全被淋湿。优先照顾老年人和孩子，展现了她们对乘客的责任感和同理心，这也是民航业内强调的以乘客为中心的精神体现。不过，我并不提倡这种行为应在行业内普遍推广，毕竟服务者的安全和舒适同样重要。
我担心空姐的这种好心行为会被公司纳入考核标准，演变成一种新的服务负担。比如，如果公司制定了在雨天必须帮助旅客的规章，想着要怎么应对这种情况呢？再者，空姐在一天的工作后身体状态未必理想，再加上雨天地面滑，摔倒的风险增加，这样的后果谁来承担呢？
这种过度的服务其实没有必要，尽管值得赞扬，却不应成为常态。毕竟飞机不过是交通工具，与其他公共交通形式并无本质区别。我们应该尽量避免这种不必要的内卷现象。
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